​Foire aux questions

En SUISSE

DÉLAI DE COMMANDE : Votre commande est expédiée et livrée sous 3 jours ouvrés
DÉLAI DE PRODUCTION : Les pièces nécessitant une personnalisation subtile (voir articles "Composer votre éclat") sont expédiées sous 10 à 15 jours ouvrés. Le délai de production est de 25 jours ouvrés pour les bagues
LIVRAISON OFFERTE : Nous prenons en charge les frais de livraison dans toute la Suisse
ENVOI SÉCURISÉ : Les colis sont remis en mains propres, garantissant une réception sécurisée
SUIVI : Un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel

a l'international

DÉLAI DE COMMANDE : Les articles en stock sont livrés sous 4 à 10 jours ouvrés selon les pays
DÉLAI DE PRODUCTION : Les pièces personnalisées sont expédiées sous 10 à 15 jours ouvrés. Pour les bagues, le délai est jusqu'à 25 jours ouvrés
FRAIS DE LIVRAISON :

• pour toute commande inférieure à 500 chf, la livraison est de 25 chf
• dès 500 chf la livraison est offerte
  ENVOI SÉCURISÉ : Les colis sont remis en mains propres, garantissant une réception sécurisée
  SUIVI : Un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel

LIVRAISON HORS SUISSE (DDU) : 
Le destinataire devra s’acquitter auprès du transporteur du paiement des taxes d’importation (TVA du pays), ainsi que de tous les frais et droits de douane relatifs à sa commande

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre bijou, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Ces deux options s'offrent à vous :

• Remboursement : Si le bijou ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sous 14 jours pour obtenir un remboursement (au prix d'achat).
• Échange : Vous avez également la possibilité d’échanger votre bijou contre une autre création de valeur équivalente. Si l’article choisi est d’un prix supérieur, la différence sera à votre charge.

Au-delà du 14ème jour, et jusqu’à 30ème jour, vous avez toujours la possibilité de nous retourner votre bijou. Dans ce cas, un avoir valable 12 mois vous sera proposé. Vous pourrez choisir une nouvelle création ultérieurement.

Pour votre retour, nous vous invitons à nous en informer par e-mail à l'adresse contact@sohangeneva.com et à prendre connaissances des conditions mentionnées sous l'onglet ci-dessous (conditions de retour à respecter pour le renvoi).

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

• L’article doit être retourné intact et non porté, dans son emballage d’origine ainsi que dans le carton d’expédition.
• Toute étiquette ou/et film de protection sur l'article ne doivent pas avoir été retirés.
• Le certificat d’authenticité doit être joint au retour.

Dès réception de votre bijou, nous procédons à un contrôle qualité afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour. 

Si le bijou présente des altérations (rayures, chocs, signes d’usure, etc.), des frais de remise en état pourront être appliqués. 

Dans tous les cas, nous vous informerons par e-mail dès que votre retour aura été traité.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par PCI-DSS, telles que gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit par notre boutique en ligne et ses fournisseurs de services. Vous avez également la possibilité de payer via Paypal et Apple Pay.

EN SUISSE

La commande est expédiée par voie postale contre signature dans toute la Suisse. 

Nous avons choisi La Poste Suisse comme transporteur afin de vous garantir une livraison fiable et locale. Ce choix s'inscrit également dans une démarche durable grâce aux initiatives écologiques mises en place par La Poste.

ASSURANCE : Chaque bijou est expédié avec une assurance couvrant sa valeur.

À L’INTERNATIONAL

La commande est expédiée par FedEx ou par la Poste Suisse, selon la destination, avec remise contre signature.

Ces transporteurs ont été sélectionnés pour leur fiabilité et la sécurité qu’ils offrent à l’international.

ASSURANCE : Chaque bijou est expédié avec une assurance couvrant sa valeur.

CREATIONS (HORS CORDONS) : Nos créations bénéficient d’une garantie de 2 ans, couvrant exclusivement les défauts de fabrication. Tout autre dommage résultant de l’usure normale, d’une mauvaise manipulation ou de facteurs extérieurs ne sera pas couvert.

BRACELETS CORDONS : Les cordons de nos bracelets sont garantis 1 année, et les éléments en or qui les accompagnent bénéficient d’une garantie de 2 ans.

Le client est tenu de contrôler la marchandise dans les trois jours suivant la réception. À défaut, la marchandise sera considérée comme irréprochable et acceptée par le client.

Chaque pièce est accompagnée d’un certificat d’authenticité Sohan Geneva, attestant la qualité des matériaux utilisés (or 18 carats et saphirs naturels), ainsi que le savoir-faire suisse.

Les créations sont soumises à des contrôles rigoureux à chaque étape de leur fabrication, afin d’assurer leur durabilité et leur éclat au fil du temps.

La marque Sohan Geneva est assujettie à la TVA. Cette taxe, de 8.1% est incluse dans les prix indiqués sur le site.

SIEGE SOCIAL

Sohan Geneva

Rue Le-Corbusier 12

1208 Genève 

Suisse